Je account bij ons sluiten of op pauze zetten

Wil je stoppen, dan regelen wij dat zonder omwegen. Misschien speel je liever even niet, misschien is het genoeg geweest. Wij vragen niet naar je reden en wij zetten geen aanbieding in de weg om je nog een keer binnen te halen. Op deze pagina staat precies welke opties er zijn, wat er met je saldo gebeurt en wat wij daarna nog van je bewaren.

Even eruit

Voor een tussenstop zetten wij je account op pauze. Je kiest zelf de lengte: een dag, een week, een maand of een half jaar. In die periode kom je niet in je account, neemt de kassa niets aan en sturen wij je niets toe. Na de laatste dag gaat de deur automatisch weer open.

Een pauze vraag je aan via de chat of per e-mail. Hij gaat direct in en wij kunnen hem niet vroeger opheffen, ook niet als je daarom vraagt. Dat is met opzet: een pauze die je kunt afbreken is geen pauze.

Definitief afsluiten

Wil je er helemaal een punt achter zetten, dan sluiten wij je account definitief. Heropenen kan daarna niet meer. Wat er aan echt geld op je saldo staat, betalen wij uit via de methode waarmee je het laatst gestort hebt. Stuur ons een bericht met je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account; wij verwerken het meestal binnen een dag en sturen je een bevestiging.

De stappen op een rij

Neem eerst je saldo op. Dien een opnameverzoek in voor het hele beschikbare bedrag en houd rekening met de ondergrens van twintig euro en met de verwerkingstijd van je methode.

Kijk daarna of er nog een aanbieding loopt. Tegoed dat nog moet rondgaan, is niet opneembaar. Je kiest zelf of je dat eerst uitspeelt of laat vervallen; laten vervallen mag altijd.

Laat ons vervolgens weten wat je wil, via de chat of per e-mail. Zeg erbij of het om een pauze of om een definitieve sluiting gaat, en bij een pauze voor hoe lang.

Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail. Bij een pauze staat de einddatum erin, bij een definitieve sluiting wat er met je saldo gebeurt.

Wat er met je gegevens gebeurt

Na het sluiten bewaren wij je gegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring. Een deel moeten wij houden, bijvoorbeeld voor de regels rond witwassen en voor de belasting. Die termijn is aan de wet, niet aan ons. Zodra die verstreken is, verdwijnen de gegevens.

Je speel- en transactiegeschiedenis valt onder diezelfde termijn. Wil je een beroep doen op je recht om vergeten te worden, dan kun je dat bij ons aanvragen. Wij kijken dan per onderdeel wat wij kunnen verwijderen en wat wij moeten bewaren, en wij leggen dat schriftelijk uit.

Iets tussen alles en niets

Voor je definitief afsluit: er zit een tussenweg. Met een stortingsgrens laat je er per periode niet meer in dan je afsprak. Met een verliesgrens stop je automatisch wanneer een bepaald bedrag weg is. En met een speelduurmelding krijg je een bericht wanneer je langer bezig bent dan gedacht. Die instellingen staan in je account en worden uitgelegd op veilig spelen.

Een pauze van een maand doet vaak wat een definitieve sluiting ook zou doen, zonder dat je je geschiedenis kwijt bent. Twijfel je, begin dan daarmee. Je kunt altijd later alsnog definitief afsluiten.

Vragen die wij hierover krijgen

Kan een definitieve sluiting terug? Nee. Je kunt in theorie een nieuw account openen, maar je oude geschiedenis en eventuele niveaus komen niet mee. Weeg dat mee voordat je kiest.

Wat gebeurt er met lopend tegoed? Dat vervalt bij het sluiten, samen met de voorwaarden eromheen. Echt geld betalen wij uit, bonustegoed niet.

Hoe snel is het geregeld? Een pauze gaat direct in zodra wij je bericht verwerken. Een definitieve sluiting doen wij meestal binnen een dag, met een bevestiging per e-mail.

Als spelen de reden is

Sluit je af omdat spelen je te veel bezighoudt, dan is één account sluiten zelden het hele antwoord. Kijk ook eens op hulp bij gokken. AGOG is bereikbaar op 0900-2177777, Loket Kansspel geeft informatie en verwijst door, en via cruks.nl sluit je jezelf uit bij Nederlandse aanbieders met een vergunning. Dat kost een kwartier en werkt breder dan wat wij alleen kunnen doen.

Daarna

Na het sluiten halen wij je adres uit onze verzendlijst, dus je hoort niets meer van ons: geen aanbiedingen, geen nieuwsbrief, geen herinnering. Overweeg je later opnieuw te beginnen, bij ons of ergens anders, neem dan eerst rustig de tijd om te bekijken of dat een goed idee is. Er is geen haast bij.